jira-service-desk-blue
Atlassian JIRA Service Desk

ヘルプ デスク ソリューション

JIRA Core の機能拡張版。JIRA Core の全機能に加え、ヘルプデスクの運用管理に便利な機能が追加されています。

Atlassian ヘルプデスク ワークフロー 課題管理 Cloud Data Center Server

お問い合わせ

ヘルプ デスクのチケット管理を徹底的に支援

従来の JIRA と JIRA Service Desk を統合した製品。JIRA Core の機能をベースに、シンプルなユーザー インターフェイス、パワフルな SLA 機能、充実したパフォーマンス レポート、Confluence との連携によるナレッジベースの作成機能など、ヘルプ デスク システムを効率よく構築/運用するための各種機能が追加されています。

開発元サイト

主な機能

ライセンスはエージェントの数で

JIRA Service Desk では、エージェント (サービス デスク上で顧客対応するユーザー) の数でライセンスが決まります。

顧客の数に制限なし

JIRA Service Desk では、顧客 (サービス デスク上でチケットを作成できるユーザー) の数に制限はありません。

複数のサービス デスクを構築可能

JIRA Service Desk のサービス デスクは JIRA プロジェクトがベースとなっています。複数のサービス デスクが必要な場合、その数だけ JIRA プロジェクトを定義するだけです。

サービス レベル契約を柔軟に設定可能

サービス デスク単位でサービス レベル契約 (SLA) 指標を細かく設定できます。サービス デスクごとに優先順位を決定できるため、高いサポート品質を期待できます。

パフォーマンスをリアルタイムで視覚化

レポート ビューで各種レポートを表示させることで、そのサービス デスクのパフォーマンスをリアルタイム把握できます。また、独自にレポートを定義することもできます。

シンプルなインターフェイスを採用

ユーザー インターフェイスには、直感的かつクリーンなデザインが採用されています。顧客には必要なものだけが表示されるため、操作に戸惑うことはありません。

独立したアプリケーション

Service Desk はJIRA Core のアドオンではありません。スタンドアロン製品として、単独での稼動が可能です (ライセンスも独立しています)。

柔軟なインストール形態

JIRA Core、JIRA Software、JIRA Service Desk を 1 つの JIRA インスタンスとして導入することもできます (1 つのインスタンスに複数のライセンスを適用)。


スクリーンショット

Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : ポータル画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : サポート チケットの作成画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : サポート チケットの閲覧画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : サポート チケットへの返信画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : ワークフロー画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : 権限の設定画面
Atlassian (アトラシアン) JIRA Service Desk : SLA 確認画面

デプロイメント オプション

エディションServerData CenterCloud
説明オンプレミス版クラスタリング対応版SaaS 版
対応

無料でお試しいただけます

JIRA Service Desk を無料でお試しいただけます。無料トライアルのお申し込みの際は、ご希望のデプロイメント オプションをお申し付けください。

お問い合わせ

ライセンス価格の例

スターター ライセンス/商用ライセンス

エージェント数新規購入価格 (税別)
3 エージェント (スターター ライセンス)2,000 円
5 エージェント297,500 円
10 エージェント577,500 円
15 エージェント875,000 円
25 エージェント1,260,000 円
50 エージェント2,310,000 円
100 エージェント3,850,000 円
250 エージェント6,160,000 円
251+ エージェント8,662,500 円

備考

  • 2017 年 10 月現在の、スターター ライセンスおよび商用ライセンスの新規購入に関するベース価格です (税別)。実際のご提供価格は、弊社見積書発効日の米ドル円為替相場を考慮した値引きが適用されます。
  • JIRA Service Desk (Server) アカデミック ライセンスの価格はお問い合わせください。
  • ライセンスは恒久ライセンスです。製品保守の有効期限が切れている場合でも継続して製品をお使いいただけます。
  • ライセンスを新規購入した場合、12 か月分の製品保守が付帯します。製品保守を付けずにライセンスを新規購入することはできません。
  • 製品の保守に含まれるものは、弊社による日本語もしくは英語での製品サポート、新バージョンのダウンロードおよびインストール、弊社ドキュメント サイトへのアクセスなどです。
  • ライセンス価格は、製品開発元の方針および円ドル為替相場により予告なしに変更になる場合があります。