ケース５：「ワークフローが守られない」
調査が完了したからと言って、その課題の状態をクローズにし、
その行を網かけしてしまい、
顧客への調査結果報告等の対応が漏れていたりしていませんか?
その行を網かけしてしまい、
顧客への調査結果報告等の対応が漏れていたりしていませんか?
課題管理システムなら、ワークフロー を定義して、
調査中からクローズにはできず、
必ず対応中に状態を変更するよう定義できます。
登場人物 |
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課題管理システム導入前 |
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課題管理システム導入後 |
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| レビューを行わないとクローズできない下記の図のようなワークフローを作成すれば、「課題のクローズ」や「課題の解決」の操作が行えないので、今までのような会話が無くなります。Dさんが現場に入ったばかりだと、特にルールの徹底は個人にまかされてしまいます。 | |
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